为进一步改进我院各部门的工作作风，提高服务意识和工作效率，树立良好形象，按照学院《伟德国际1946源自英国创建服务型机关活动实施方案》（豫工院政［2009］28号）的要求，现制定继续教育学院创建服务型机关活动实施方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论、 “三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，坚持全心全意为人民服务、为师生员工服务、为学院中心工作服务的宗旨，加强学院的制度建设和作风建设。通过服务型机关创建活动，进一步增强广大干部职工面向师生员工的服务意识，更新服务观念，转变工作作风，提高工作效率，以崭新的精神风貌，务实的工作作风，良好的服务质量，优异的工作业绩，展示我院良好形象，促进学院的各项工作快速发展。
二、内容和标准
服务型机关建设本着“热情、周到、方便、高效”的原则，为广大师生员工提供最佳服务。
（一）各部门要依法行政、照章办事。工作人员要讲究职业道德，认真履行岗位职责，廉洁自律，不以权谋私，公平、公正处理接办的事宜，全心全意地为基层师生员工服务。
（二）部门作用发挥明显，绩效突出。落实部门责任，提高执行力。工作职责履行好，圆满完成年度工作目标，业绩突出，群众满意度高。
（三）实行来电、来信、来访首问责任制。对来电、来信及来单位办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的，要认真负责地对有关事宜进行接待和处理，由其他原因不能即时妥善办理的，应确定明确的办理时间；若不属于首问人职责范围的事宜，首问责任人必须说明情况并介绍至相关部门经办人办理；若经办人不在，应问明事由，做好纪录，而后交经办人处理。严禁搪塞、推诿。
（四）开展微笑服务。工作人员上班时间不得随意脱岗，外出时必须说明去向，对来办事人员要热情接待，服务周到，做到：来有迎声，问有答声，走有送声。服务中使用文明用语。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
（五）实行每日“三问”制度。工作人员要坚持每日做到“三问”，即：有哪些该办的事情还没有办？有哪些棘手的事情还没有解决？有哪些来电、来信、来访需要办理？以此提高工作人员的办事效率和工作责任心。
（六）实行接办事宜限时制度。对师生员工需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的尽快解决，不能解决的做好解释。做到不推诿、不拖延、不模糊答复。对例行审批事项、复杂事项、部门会商事项限时做出承诺。
（七）对上级部门、学院领导、职能部门交办事宜或安排的工作，坚持以服从为原则，必须在规定的期限内按照要求保质、保量地完成，确实不能办理的事宜，应及时进行主动沟通，妥善处理。
（八）为方便基层和师生员工办事，各单位要以“规范、高效、反应迅捷”为准则，加快工作节奏，简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率。
三、参加活动范围
所有部门和全体工作人员。
四、时间安排
（一）认真学习，提高认识。在9月10日前积极组织本单位人员认真学习，提高认识，进一步增强为基层和师生员工服务的自觉性。
（二）制订服务标准。各部门要根据创建活动内容，结合本单位工作实际，按照工作职责范围，对服务对象、服务内容、服务标准、服务质量、服务方式、接办事宜处理时限及工作人员违诺处理办法等，制定出具体的服务承诺标准，于9月10日前上报。要做到“职责明确、内容简明、标准具体、注重实效、简便易行”，切忌内容空洞、标准不明、脱离实际，搞形式主义。
（三）公布实施。为保证把工作落到实处，各部门制订的服务承诺标准，经主管领导审核后对全院公布实施，接受广大师生员工的监督。
（四）落实责任。
招生培训部：责任人 莫玉芬 责任领导 莫玉芬
教 学 部：责任人 涂 豫 责任领导 曹双梅
学生工作部：责任人 孙河先 责任领导 孟祥林
五、监督、检查和考核
各部门服务承诺标准公布实施后，学院要把创建活动作为作风建设的重要内容进行日常监督、检查和考核，同时欢迎广大师生员工参与监督。对践诺不到位和存在违诺行为的部门和个人进行批评，严重者给予纪律处分和经济处罚。
